Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@xtract.be. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Xtract, Georges Capiaulei 8, 2950 Kapellen.

Si votre retour a été approuvé par courriel, vous devrez acheter vous-même une étiquette de retour.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Malheureusement, nous ne remboursons pas les frais de retour.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@xtract.be.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@xtract.be.

Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à notre portail de retours : RETOUR